不仅在世界旅游休闲之都拉斯维加斯享有持久荣耀，而且在东方旅游休闲胜地澳门后发先至勇做翘楚，这就是永利的传奇。让永利定鼎澳门、扬帆亚太的是一位华人商界领袖，她就是陈志玲。

陈志玲在澳门回归的当口带领永利进入澳门，既承载着把世界最高水平高端综合度假酒店的经验推向中国，又怀抱与澳门社会共同繁荣的期待，更是对中国未来的莫大信心。在她领导下，永利澳门创造了全球唯一荣获八项《福布斯旅游指南》五星荣誉的酒店的佳绩，实现了世界酒店业的最佳水平；在她领导下，永利皇宫成为全球首间客房数量逾千并获《福布斯旅游指南》颁授五星美誉的度假村酒店；在她领导下，永利澳门成功在港交所上市，进而成为助推澳门晋身世界顶级旅游休闲中心与度假胜地的中坚力量；在她领导下，永利皇宫水疗中心及鮨泓餐厅夺得了2018年《福布斯旅游指南》五星荣誉。

在缔造世界顶级高端综合度假酒店的同时，陈志玲带领永利澳门在人才培训、经济适度多元、中小企业支援、环境保护、国情教育、关爱社区、引进国际盛事来澳、推广负责任博彩等多方面不遗余力，引领澳门同业与城市社区共同进步。

与时代同行 与澳门共荣

——永利澳门有限公司副主席兼执行董事陈志玲

伴随澳门回归后更加开放的脚步，享誉世界高端综合度假业的美国永利度假村集团公司极富雄心，陈志玲于2002年受命创建并运营永利澳门，并在香港联合交易所主板上市。

素以卓越品质、豪华及娱乐著称于世的永利度假村，其团队设计、建造和营运着拉斯维加斯的Wynn Las Vegas、Encore。这支团队也曾经是Bellagio、Mirage及Treasure Island等拉斯维加斯地标性度假酒店的设计、建造和运营者。

陈志玲带领永利进驻澳门时有三大使命：第一，抓住香港和澳门回归祖国所创造的历史性机遇，将永利团队建设和运营世界顶级高端综合度假酒店的经验带入中国；第二，以永利领先的企业文化引领澳门城市社区的全面进步；第三，让永利澳门成为香港上市的卓越企业，从而成为一家真正由中国人所拥有的企业。

回望历史，陈志玲不辱使命。十多年来，永利澳门根植于祖国怀抱中的香港和澳门，亦从祖国内地汲取丰富的营养，造就了全球唯一荣获八项《福布斯旅游指南》五星荣誉的酒店，使澳门超越世界任何其他城市，独占鳌头登上高端综合度假酒店业的巅峰。不仅在企业管理方面取得卓越成就，陈志玲更作为南京市政协委员（澳门区），在澳门和南京两座城市之间架起桥梁，积极投身国家的“一带一路”倡议，同时为两座城市的建设发展添砖加瓦、增光添彩。

掌舵永利澳门 名留行业史册

2002年2月8日，澳门特区政府宣布实施博彩经营权开放，旨在开创经济多元化发展新格局。来自世界各地的21家综合度假酒店业者提交了投标书，向澳门特区政府申请博彩经营权。

在此机缘之下，永利度假村获得了葡京娱乐场对面的一幅土地，面积超过64万平方呎。随后公司投资12亿美元（约96亿澳门元）兴建了永利澳门渡假村酒店，目标是以拉斯维加斯的永利渡假村为蓝本，为澳门带来最完美奢华的娱乐休闲体验。

陈志玲积极引进国际盛事来澳，与澳门特区政府携手全力支持澳门多元化发展

作为最富有世界顶级高端综合度假酒店运营经验的核心团队成员，陈志玲登上了澳门的舞台。2002年6月初，她出任永利度假村（澳门）股份有限公司首席营运总裁，主要负责领导及策划永利澳门之市场营销及战略发展工作，还包括参与澳门特区政府有关立法改革、本地环境改善等事务。

陈志玲作为开拓者担纲永利澳门发展大计，一方面来自她之前十多年的宝贵经验，另一方面来自她卓越的执行力。

陈志玲于1989年进入酒店业，当年就参与了当时全球最壮丽的度假胜地——“The Mirage”酒店（梦幻金殿大酒店）的开幕运营。虽然是初出茅庐，但在开业运营中她表现出了杰出才能。之后，她接受被誉为“大型度假村之父”的亿万富翁投资者——柯克·科克莱恩(Kirk Kerkorian)之邀，独当一面参与筹划“MGM Grand”（美高梅金殿）这座高端综合度假酒店的开业和运营。几年后，她回归永利团队，协助筹备“Bellagio”（百乐宫）的开幕——这是当时全球最壮观、最富丽堂皇的豪华娱乐场度假村。

从The Mirage到MGM Grand再到Bellagio，这三座高端综合度假酒店建成之时都创造了当时全球酒店之最。陈志玲连续参与了这三家最具划时代意义酒店的开业，这在全球高端综合度假酒店业界是绝无仅有的。但陈志玲并没有从此止步，当她执掌永利澳门，更大的宏图又一次展开。

当然，要在城市社区复兴中发挥显著作用，永利澳门酒店必须像在拉斯维加斯的Wynn以及之前的The Mirage、MGM Grand和Bellagio那样，在娱乐、艺术、时尚、餐饮等各方面成为澳门的行业典范。这自然也是陈志玲以及她所在团队的共同目标，并将这种追求细化到每一项具体工作中。

陈志玲说：“澳门特别行政区政府希望引进国际运营商以优化博彩行业的管理和设施的品质，这与公司致力于以高端综合度假酒店带领社区和城市走向进步的愿景不谋而合。对我个人来说，我渴望让这个愿景化作现实，并成为行业历史的一部分。”

正是这种与澳门共荣共生的激励，让永利澳门一面世就精彩纷呈。2006年9月，永利澳门度假村酒店在璀璨多姿的焰火中开幕，现场的所有人如同置身神话之中。时任澳门特首何厚铧先生率领特区政府众多官员和陈志玲共同见证了这一幕。

以宾客体验为本 享十载五星荣耀

为客户提供高品位的体验，这样的追求决定了永利澳门度假村酒店既会延续传统，更会独具创新。永利澳门度假村酒店坚持以登峰造极的方式创造奢华，但又以贴心优雅的形式呈现出来。陈志玲说：“奢华不在于最好的大理石或水晶吊灯，而是你怎么把所有的精致元素融合起来，让空间和人类的感情产生出美妙的共鸣。‘建筑物只是一幢建筑物！唯有人，才能赋予她生命！’”

只要走近永利澳门酒店就会发现，这座建筑不仅延续了永利式的奢华，而且总是令人惊艳。酒店门前的音乐喷泉再加上环绕四周的缆车，不仅让人想起拉斯维加斯的“Bellagio”，而且显然更胜一筹。在永利酒店，每隔半小时，融合尖端专利技术和多媒体呈现的吉祥树和富贵龙会伴随着音乐，在中庭内冉冉升起，引来人们的阵阵欢呼与赞叹。

永利澳门酒店无数细节都透露出陈志玲的用心良苦。永利澳门酒店客房及套房软硬件配备奢华而优雅，从精细的埃及棉织床上用品到全自动化的独立灯光及窗帘操控。永利大楼的一房式及二房式套房更设有私人理疗室及24小时管家服务，带给宾客最尊贵的住房体验。永利水疗中心拥有最专业和细心的理疗师，并为宾客提供超过30款服务及疗程，可以令宾客如置身都市中最放松身心的世外桃源。

毗邻永利澳门酒店，于2010年开幕的万利大楼同样如此吸引人，从套房别墅到食府及水疗中心，超高品味无处不在。

永利本地中小企采购合作洽谈会——小微企、澳门制造、青创企业专场暨“永利本地中小企供应商推荐计划”嘉许典礼

陈志玲说：“我们的酒店以豪华及卓越服务见称，每项设计都经过非常仔细的规划，以确保每一处细节都考虑到宾客的需要，所以酒店各区域之间的路线设计都以兼顾宾客的行走便捷和沿途景致为主要考虑，同时房间的设施都尽量让宾客感到便利，不费周章就可以满足自己的需要。而在宾客随意漫游的路途中，随处展示着我们从全球各地搜罗的珍贵艺术品，从稀有古董到名画包罗万象，令宾客感觉到触手可及，从而使得酒店、宾客和艺术浑然融为一体。这些有趣且富创意的设计为宾客展开一场优雅、亲切及有趣的梦幻度假之旅。”

陈志玲的责任就是每一天都竭尽所能令每位光临的宾客能享有称心满意的体验。永利澳门对细节的注重、卓越的服务及为宾客带来永志难忘的尊享体验，令永利澳门成为充满活力且独一无二的高端综合度假酒店。这带来了永利澳门超出预期的营收增长，2006年公司开业时经调整后的物业EBITDA约为3.6亿美元，到2014年这一数字已经增长为约12.6亿美元，8年时间年营收增长超过3倍。在随后澳门经济遭遇困难之际，永利澳门仍保持稳健和成长的弹性。

同时，永利澳门于2009年成为当时澳门唯一荣获举世闻名的《福布斯旅游指南》五星奖殊荣的酒店。作为全球豪华旅游权威，《福布斯旅游指南（Forbes Travel Guide）》安排匿名专业调查员在全球旅行，依照800多项客观标准，对酒店、餐厅和水疗馆进行评测。只有最佳的旅游款客机构才会被纳入评估，所以最终决胜的关键通常在于最令人难忘的最佳服务体验，而不是目光所及的硬件设施。

如今，澳门已经成为全球少有的几个《福布斯旅游指南》五星奖酒店最密集的城市之一。值得注意的是，这个奖项是每年评测，并非一次获得就永远有效，而永利澳门酒店已经连续十度获评该奖五星奖，创下了全球高端综合度假酒店业者中最高获奖纪录。在2018年《福布斯旅游指南》榜单中，永利澳门继续成为全球唯一荣获八项《福布斯旅游指南》五星荣誉的高端综合度假酒店。陈志玲说：“最专业的《福布斯旅游指南》多年给予我们肯定，这个过程也见证了我们协助澳门逐渐发展成为世界级的消闲旅游胜地发挥了举足轻重的领导作用。”

在精彩繁华、琳琅满目的世界里，宾客为什么会选择来到永利酒店？陈志玲指出：“好比一个人去攀登珠穆朗玛峰，他是在追求挑战自我体能极限的那种整体体验。在他攀登的过程中，也有人在提供服务，如提供专业装备、路线规划、担任向导等。同样道理，一位旅行者，如果他想要打高尔夫球，想要品尝美食，想要亲近艺术，或者想要得到别的某种享受，他当然有很多不同的地方可以选择。但是，如果他希望这一切都是以他为中心的，他不是一个顾客或者参观者，而是这一切的拥有者，如果他希望得到足以挑战愉悦极限的整体体验，那么永利酒店就应该是他的选择。”

永利能够把这个世界上最精彩、最精华的事物集中起来，为宾客营造出回到他们理想中的家的那种整体体验。不仅如此，更重要的差别在于，宾客不是以明码标价地购买那样的方式拥有这一切，而是通过接受一定程度的不确定性而拥有这一切。所以，博彩与多元化是一只鸟的双翼，一边是为宾客提供登峰造极的整体愉悦体验，一边是帮助宾客做好不确定性的管理。所以，如果缺少了服务品质和娱乐文化品位的升华，就不可能让一家高端综合度假酒店乃至澳门这座城市从众多旅游目的地中脱颖而出。

陈志玲说：“从各种硬件设施，到人员服务等软件配套，我们为自己所设定的目标都独树一帜，既不同于别的高端综合度假酒店，也不同于别的普通酒店。我们会激发游客们的渴望与好奇心，让他们不仅想要进入永利酒店，而且会爱上澳门这座城市。”

推动永利皇宫运营 创宾客体验新巅峰

2016年8月22日8时整，永利皇宫盛大揭幕。当晚的主礼嘉宾包括全国政协副主席何厚铧先生、澳门特别行政区行政长官崔世安先生、中央人民政府驻澳门特别行政区联络办公室副主任姚坚先生、中华人民共和国外交部驻澳门特别行政区特派员公署副特派员蔡思平先生、澳门特别行政区经济财政司司长梁维特先生及澳门特别行政区社会文化司司长谭俊荣先生。

永利皇宫是永利集团在澳门的第二个大型综合度假村，代表着全球高端综合度假酒店至高典范，也标志着永利澳门引领澳门同业向更高巅峰发起冲击的道路上的又一座里程碑。永利皇宫位处澳门最繁华的全新地标——路氹城区，其开幕象征着澳门揭开繁华盛世的新一页，将吸引更多国际旅客到访澳门。

永利皇宫是永利近半个世纪经营度假村之伟业大成，该酒店以花卉为主题，重新定义了奢华和优雅，让宾客体验无以尚之的尊贵服务。

由陈志玲统筹，于2017年2月15日在永利澳门举行的“澳门综合旅游休闲企业与社会责任论坛”

永利在澳门又建一座丰碑的秘诀是什么？当然是靠团队，而这个团队的带头人是陈志玲。当时作为永利渡假村（澳门）股份有限公司总裁兼常务董事，陈志玲是永利皇宫开业的核心策划与执行人。她所率领团队让永利皇宫无处不在的奢华与优雅，向世人一一铺陈开来，让宾客从每一个细节中都体验到至尊至贵的全球顶级享受。

就在永利皇宫揭幕的那一晚，每一位与会的宾客都获得了这样的体验。永利皇宫前占地26783平方米的表演湖喷薄而发。表演湖水面上的1022支喷射器，喷出高达800万加仑的水柱，配合色彩灯光及完美乐曲，缔造出如梦如幻的缤纷场景。表演使用的音乐，既有中国的也有欧美的经典歌曲、歌剧及流行曲目，经过永利皇宫运营团队的精心编排和演绎，终变为扣人心弦的最美乐章。

宾客可乘坐设有空调的观光缆车，以在空中俯瞰表演湖为第一站，展开永利皇宫的非凡之旅，从28米的高空尽情饱览表演湖的壮丽景观，一路直达度假村的深入地带。

进入永利皇宫内部，两个分别置于南庭园及北庭园大堂的大型花卉雕塑，由享誉国际的花卉设计师Preston Bailey亲自创作，以超过十万朵花朵制成色彩缤纷的活动艺术品。这些作品更会每季推出新的主题，务求令所有宾客每次到访皆惊喜万分。

同时，数以千计、总斥资高达1.25亿美元、在世界各地广泛搜集收藏的艺术瑰宝在永利皇宫随处可见。例如，嘉庆年制作之巴克勒公爵花瓶被誉为中华艺术中的无价之宝，如今就展示在永利皇宫宽敞明亮的走道上，供宾客近距离观赏。

永利皇宫其他设施也以“顶级”和“高品位”而让宾客流连忘返。度假村内有多间餐厅，从高级餐厅到悠闲随性的餐饮体验应有尽有。气派堂皇的永利宫由永利渡假村首席室内设计师Roger P. Thomas精心操刀设计。位于永利宫旁的永利吧则缀以一盏18世纪、价值逾2500万美元的古董水晶吊灯。永利扒房置有特别订制的舞台，让宾客在享用晚餐期间欣赏剧院式动画表演，总是让在场来宾惊叹不已。

永利皇宫设有1706间优雅华贵的客房、套房及别墅，均配备精致尊贵的细节和用品，包括永利独有的舒适睡床及寝具、Bang & Olufsen蓝芽音响系统、互动触控式控制面板及免费极速宽频上网服务，让宾客享受独一无二的住宿体验。永利皇宫水疗中心为全澳门最大的水疗中心，让身处最忙碌时代的宾客体验到身心的平衡与升华。

为了满足追求极致购物体验的宾客，占地9755平方米的永利皇宫名店街堪称华丽的购物天堂，云集超过50家知名品牌商店，包括最时尚的时装、奢华首饰、珠宝及腕表。

陈志玲说，永利皇宫这个典范之作将进一步推动澳门发展成为世界旅游休闲中心。让团队把永利澳门打造成澳门第一座拉斯维加斯综合度假村模式的高端综合度假酒店，把永利皇宫打造成世界酒店业的巅峰巨作，以及与澳门社会全方位融合，是永利由内而外的价值呈现。

永利皇宫也的确获得了市场的响应。开业仅一年内，永利皇宫就荣获了2016年度中国卓越物业大奖的“最佳豪华酒店”“最佳酒店建筑设计”“最佳酒店室内设计”以及第十届TTG中国旅游大奖“澳门最佳豪华酒店”等殊荣。2018年，永利皇宫水疗中心及鮨泓餐厅亦同时夺得了《福布斯旅游指南》五星荣誉。永利皇宫成为全球首间客房逾千且获《福布斯旅游指南》颁授五星美誉的度假村酒店。此等嘉许不但印证了永利皇宫精致时尚的品味设计，更让到访的宾客体验永利的贴心服务及对精巧细节一丝不苟的追求。这些奖项都肯定了永利对支持澳门成为世界旅游休闲中心作出的贡献，大大提升了澳门的国际形象。

经营业绩是最直接的成绩单！自开业后，永利皇宫营收持续攀升。2018年第一季度，永利皇宫的经营收益为6.658亿美元，同比上升47.2%；经调整后的物业EBITDA为2.119亿美元，同比上升89.4%。

传播“永利故事” 呵护企业最宝贵资产

“人”一直是永利澳门发展的核心。永利澳门筹备时，管理层最关注的便是如何在新的环境下招募到合适的人才，以及如何在澳门延续拉斯维加斯以人为核心带动企业、社区，甚至是城市发展的永利传统。陈志玲女士引领永利澳门升级、落实人才战略，丰富永利和澳门的人才文化。陈志玲一直都心系公司的最宝贵资产——员工。

陈志玲说：“在澳门，不仅要面对工作，也要面对生活。作为团队的管理者，不仅要在这里过好自己的生活，还必须对团队的每一位成员的工作和生活负责。”

例如，她亲自决策为受台风影响的团队成员提供额外的补偿津贴。了解到受台风引发的风灾和水灾使许多员工的家园受到破坏，为协助团队成员及其家人应对灾后遇上的困难，她特别组织了设施管理部的专业人员，向受影响的团队成员提供“灾后家居维修服务”。如果员工家居装置或设施遭受因台风造成的损坏，可提出相关申请，公司将会尽力为他们提供最适切的援助，为同事居所进行评估并派遣专业技术人员上门进行灾后家居维修工作，一同渡过异常艰巨和充满挑战的时刻。

在领导永利澳门初期，她花费了大量心力制订相关计划，确保人力体系稳定，这项大工程在此后的时间里持续以具体的形式表现出来，包括永利澳门不断增加中国人在公司的持股权，招揽更多澳门本地人作为核心管理人员，以及集团在各种极端情况下保证员工利益。在全球金融危机中，澳门博彩企业纷纷裁人，永利不仅团队规模不变，还将员工餐厅水平提升到对外餐厅的水平。

相较拉斯维加斯，永利在澳门的人才体系更为完善。“永利学院是我们本地特色的重要体现，”陈志玲介绍说。这是澳门第一家由综合度假村成立，专门培训团队成员的学院，为集团的员工提供一系列个性化的内部培训课程。在此基础上，永利又成立“永利餐饮学院”，支持团队成员丰富不同领域的学习体验。针对本地员工，永利学院还提供了特别的晋升机会。

“永利学院不仅对我们公司具有重要意义，而且为澳门这座城市做出了很大的贡献。”陈志玲对此深以为自豪。

在“一带一路”倡议的背景下，“人才”的标准更高，在永利澳门的基础框架和管理规范系统化后，陈志玲将更多时间投入了人才培育方面。她说：“我们的成功是建基于永利这个大家庭的每一位成员对工作的热忱、专业及专注。我们的员工不但拥有专业知识、反应迅速，也富有使命感、致力于达到目标及追求卓越。我相信我的员工，他们能够作出决定并对此负责。我相信专注可以激发个人正面潜能来克服他们自身的弱点。我相信以下放权力协助员工建立使命感及责任感，使他们能够作出符合公司的最佳利益的决定，并透过自己的能力达到最佳效果。”

陈志玲对员工真诚的信任以及敢于赋予责任，来自她对自己一手组建的团队的高度自信。她特别注重聘请最优秀的人才，她会在这些人身上寻找促使她自己获得成功的素质——对质量的追求和对成功的欲望。然后通过完善的培训计划，让这些人才成长、成熟以致成功地成为管理人员。无论哪一个岗位，只要人选合适，她都会赋权予他们，给予他们发挥的机会和舞台。

永利澳门拥有首屈一指兼具国际水平的精英团队，这让陈志玲充满成就感。她所建立的优秀人才培育体系为公司赢得澳门酒店业优秀雇主的美誉。她还打造了内部服务团队和文化，开了澳门博彩业之先河。

陈志玲说：“我们的行业，我本人的工作，就是为这个世界上最成功的人群提供服务，而尊重梦想、关注细节、追求品质是这个人群共有的特质。当然，我们的团队也属于这样的人群。我的使命始终是为澳门的博彩业建立起前所未有的服务文化。我们从来不会挑起或者纠缠于价格战争，我们总是以更高的服务水平让宾客深感物超所值。”

因此，永利把团队成员的快乐放在公司的首位。为了让团队成员彰显自我，永利渡假村打造了“永利故事”这一平台，让团队成员分享发生在自己、宾客与同事之间的真实故事和心路历程，发扬永利的服务精神。

陈志玲说：“说故事是一门伴随着人类历史的古老艺术。每一种文化的传承都是借助于故事的魔力将自身的价值观和灵感延续到下一代，这也是最能打动心灵的教育和鼓舞。”

早在2007年，美国拉斯维加斯的永利渡假村就已开展“永利故事”计划，并成为发扬服务文化的核心行动。在这项行动计划中，团队成员都以永利服务的核心价值作为内心的准则，只要随时发生了与客户互动的精彩瞬间，随时想到了改善运营的新方法，大家都积极地通过“永利故事”这个平台分享出来。于是，这些故事就成为同事之间相互鼓励，达到更高标准的源源动力。

2014年，“永利故事”计划引入澳门，由此推出了一系列活动。特别是通过举办“永利故事比赛”，表彰了团队成员的杰出表现，以亲切感人的方式推广了永利澳门服务文化的四项核心价值，这就是“关怀备至、心思细密、主动承担、力臻完美”。

在“永利故事”计划推出短短数月之内，故事文化就已植根于永利澳门团队，加强了成员彼此的联系，提高了大家的工作绩效。陈志玲骄傲地说：“我们发现，大家对待宾客时更加和蔼可亲了，更具同理心了。我们的故事也通过宾客流传出去，为本澳的服务文化注入了新活力，为促进澳门构建成为世界旅游休闲中心做出了自己的贡献。”

建功澳门社会 同筑城市社区美好未来

只要有梦想，人人处处都是舞台。陈志玲在经营管理永利澳门以外，还是公益慈善领域的表率。她身体力行，时刻为增进澳门社会福祉做好准备。

在澳门，陈志玲每年捐款和参加慈善百万行活动，并定期资助澳门的学术单位、各类慈善机构如澳门仁慈堂、同善堂、澳门明爱、孤儿院、老人院和教育机构等。

2016至2017年，陈志玲获邀参与澳门理工学院主办一系列为期一年的“澳门综合旅游休闲企业与社会责任论坛”。该论坛邀请澳门六大综合旅游休闲企业参与，重点和与会者探讨人员向上流动、中小企发展、国情教育开展、环保、社区关怀、经济适度多元以及负责任博彩等对澳门发展至关重要的社会议题。这个论坛得到澳门社会各界包括中央人民政府驻澳门特别行政区联络办公室的大力支持。陈志玲对参与其中深感荣幸，并就每一个议题都积极以行动支持、投以高度关注。这是因为陈志玲深刻地体会到，一个企业尤其是该地区的核心产业，肩负着的不仅仅是营收的责任，更重要的是所在城市的整体改善、发展，市民生活素质的提升、向前。

由陈志玲统筹、于2017年2月15日在永利澳门举行的“澳门综合旅游休闲企业与社会责任论坛”，以“慈善工作·惠泽社区”为主题，详述了永利多年来在澳门社区的慈善工作。永利于2010年正式成立“永利义工队”，积极组织并鼓励支持员工参与社区慈善活动与教育项目。

8年来，“永利义工队”一直活跃于澳门城市社区的各个角落，为回馈社会作出了卓越的贡献。目前，“永利义工队”的义工人数已突破1000人，建立了包括长者服务、儿童及青少年服务、精神复康及残障人士服务、动物之友的四大服务方向，2016年捐款金额为澳门币超过8920万元，2017年捐款金额为澳门币超过1亿零670万元。

作为义工计划的发起者，陈志玲经常参加义工队的活动，和团队一起服务社区。陈志玲说：“如果把企业比作一棵大树，那么客户好比是阳光和雨露，社区则好比是支撑企业生长的土壤。善待客户可以为企业带来利润，善待社区则关系到企业的生存。所以，永利一直都把对城市社区的责任放在最高的位置上。”

2017年8月，澳门短时间内先后受两个强台风“天鸽”与“帕卡”吹袭，陈志玲启动应变措施，马上组织永利义工队队伍出动协助本澳居民，尤其是长者及弱势社群。眼见居民受着缺水缺电之苦、高层楼宇住户只能依靠行楼梯运水、运物资，永利义工们第一时间组织起来，到街上供水点帮忙搬运食水，为有需要人士在恶劣情况下减轻负担。台风过后的第二及第三天，永利义工队则开始马不停蹄造访各区社屋群，到受影响最严重的低洼地区帮忙运送食水及派发物资给仍然受断水断电影响的居民。因当时电力尚未恢复，近百名永利义工步行至35楼高的顶层，再逐层楼、逐家逐户派水派物资。永利义工们表示，见到长者们的安心的笑容，流再多的汗水都是值得的。而在紧接的另一台风“帕卡”吹袭后，永利义工队亦再次出动，继续为有需要家庭派发援助物资，并组织设施管理部的专业技术人员开始深入本澳各区，上门进行灾后家居维修工作。

陈志玲说：“慈善常常让人们联想到美好与崇高。不过，慈善也是扎根于每个平常人的内心。当我们每个人付出自己的金钱、时间或任何东西的时候，如果期待着某种回报，这是在做交易。但是，我们每个人几乎肯定都有过这样的时候——我们只想付出，并不希望得到什么回报，做这件事本身就让我们安心、快乐。我认为，这就是慈善之心，这就是爱心，它存在于我们的平常生活之中。所以我也用平常心来看待慈善，希望在平常的生活中体现出慈善。”

在用同理心看待社会的同时，陈志玲带领永利澳门在促进澳门经济适度多元化发展方面贡献良多。永利澳门常年支持的社会项目包括：澳门理工学院综合旅游休闲企业社会责任论坛，为本地人才横向或向上流动创造条件和机会的“永利事业跃升发展计划”，以及扩大和加强与澳门本土中小微企业的合作等。

展现行业领导风范 扶持澳门中小微企业

为支持配合澳门特区政府优先采用本地供应商及扶持中小企的政策，陈志玲领导永利澳门秉承“尊重并支持本地中小微企”理念，优先采用本地供应商，并于2016年年初推出本地中小企采购合作计划，提供36个类别的采购项目，同时亦支持新经济，为年轻人提供发展机会。

由2016年开始，永利每年都举办了两场以上不同主题的本地中小企采购合作洽谈会，包括餐饮专场、设施管理专场，更有为扶持三类企业特设的专场，吸引上千位本地中小企代表出席参与。

例如，2016年由永利澳门与澳门中华总商会合办、生产力暨科技转移中心承办、青年创业孵化中心为支持单位的“澳门中小企采购平台手机应用程序设计比赛”，成功开发出一个适合本地中小企使用的平台系统，让他们可更容易获得与大企业合作的机会，此手机App成为今天的“采购宝”。

2016年至2018年6月，永利澳门举办了13场不同主题的本地中小企工作坊，包括创业创新、企业家精神、财务管理、营销策略、优质服务、人力资源、现金流管理及定价策略、网上营销、资讯科技配备等。工作坊累计吸引超过700名市民出席参加。

2017年第三季度，永利推出了“永利本地中小企汇盟计划”，希望有效地连接起各界力量，为本地的中小微企建构合作共赢的网络。当中，“永利本地中小企业供应商推荐计划”是汇盟计划的重点活动之一，由永利已注册供应商来推荐其本地三类中小企业供应商合作伙伴正式成为永利注册供应商。

在2018年首场本地中小企业采购合作洽谈会上，陈志玲宣布推出“永利中小微企扶持发展计划”，计划首阶段会挑选具发展潜力及前景但在物流上遇到困难的中小微企，依据各自的优势条件，为他们提供物流方面的财务支持，减轻他们的经营压力。陈志玲说，“旨在与澳门中小企携手共建双赢的业务关系，为澳门的繁荣稳定作出应有的贡献。”

引进国际盛事活动 推展澳门国际化形象

陈志玲还透过积极引进国际盛事来澳，全力支持澳门多元化发展。2017年春节期间，“第五届CCTV贺岁杯暨IBF世界拳王争霸赛”首次落户澳门举行。在陈志玲的率领下，永利皇宫冠名赞助这次贺岁杯的称重仪式，并成为战略合作伙伴。众所周知，央视贺岁杯与春节联欢晚会，并称为中央电视台春节期间面向全球华人的“一文一武”年度贺岁盛典。贺岁杯吸引了全球拳击界知名人士以及全球过亿体育迷们的关注。这次的贺岁杯拳击赛事首次在澳门举办，得到了中央人民政府驻澳门特别行政区联络办公室和澳门特别行政区政府的特别支持。永利透过成为战略合作伙伴，助力澳门经济的适度多元发展，展现澳门社会和经济发展的新形象和新风采。

2017年10月27日至28日，拳王争霸赛再次来澳展现魅力，“2017IBF丝路冠军联赛揭幕战及IBF世界拳王争霸赛”在澳门东亚运动会体育馆火热举行。作为“IBF丝路冠军联赛”首个战场的澳门，再次成为全球拳击界关注的焦点。这场“丝路冠军联赛”揭幕战除了有精彩的赛事之外，IBF还在这期间于澳门召开了首届IBF“一带一路”年会，开展“‘一带一路’体育与经济融合发展论坛”“IBF B&R慈善晚宴”等活动。

一连串的拳击运动盛事来澳，体现出陈志玲致力促进推动澳门经济的适度多元化发展和“世界旅游休闲中心”的构建，澳门与“一带一路”倡议的深度融合，更能让澳门的城市形象多元化、助力为澳门旅游产业、文化产业、娱乐产业的发展带来新的动力。

同时，作为澳门文化产业委员会委员，陈志玲身体力行推动澳门文化产业。继过往多次安排澳门艺术工作者参与永利之相关业务设计外，如揉合了永利与澳门城市面貌之2017年永利月历、于永利澳门Sundries礼品店亦同时出售多款由澳门设计师为永利设计之精品，如水杯、衣品、钥匙扣等。而在2018年，永利与澳门文创村合作，支持本地创作人设计以花为主题的月历用作慈善义卖，期望支持本地文创和中小企之余，亦鼓励社会大众参与公益活动。义卖所有筹得的八万元款项不扣除成本，全数捐赠给本地慈善机构希望之源协会，帮助失去亲人而孤苦无依的儿童和少年。永利与文创村首次联合创作月历，双方希望为本地中小企业、文化艺术人才和慈善团体搭建多方共赢的发展平台。

当然，身处澳门这个“美食之都”，陈志玲当仁不让地发扬永利澳门优长传播澳门本土的美食文化。她全力促成永利澳门及永利皇宫路氹成为2018及2019连续两年“亚洲50最佳餐厅”的官方场地合作伙伴，积极参与此项亚洲盛事。

在活动期间，陈志玲率领永利的餐饮团队，举办一系列永利客席名厨飨宴以及厨师盛宴。永利的主厨们与澳门多位本地厨师，合作烹调悠久历史的澳门葡国菜，向来自世界各地的餐饮业界人士展示澳门的多元美食文化及其深厚底蕴。

另外，陈志玲亦全力赞助由澳门特别行政区政府旅游局支持、以宏扬本土美食及历史为主题的舌尖品鉴团之《濠江味传》特辑。《濠江味传》于 2018年4月20日在永利皇宫路氹举办了首映新闻发布会以及名为“方寸澳门、大千世界”的座谈会。《濠江味传》节目于2018年6月1日于腾讯视频平台首播。

陈志玲表示，为支持澳门餐饮业和旅游业的发展，永利透过丰富多彩的活动展现澳门的美食内涵和特色，如2018年度“亚洲50最佳餐厅”及《濠江味传》特辑和活动，均为本地餐饮界人士提供多元化的交流平台及推广了澳门的饮食文化。作为本澳的一份子，永利将继往开来，希望为推广及宣传澳门本土的美食尽一份力。

致力国情教育 紧系澳门与祖国的纽带

陈志玲和永利澳门的根在澳门，而澳门的根是祖国。陈志玲深爱着祖国，也积极策划、支持和参与祖国和澳门的建设活动。2016年10月她带领永利冠名赞助由国情教育(澳门)协会主办、澳门特区政府社会文化司、中央人民政府驻澳门特区联络办公室、中华人民共和国外交部驻澳门特别行政区特派员公署、中国人民解放军驻澳门部队指导的“永利杯——第一届全澳小学生国情绘画大赛”，活动旨在加强澳门青少年对国情知识的了解，培养澳门小学生的国家观念和民族自豪感，增进内地与澳门在文化、艺术、教育等领域的交流。

2017年5月17日，永利杯在永利皇宫举行颁奖典礼。首届全澳小学生国情绘画大赛以“童画中国梦”为活动主题，意义深远。超过20所学校，一万多名本澳小学生踊跃参赛，并取得了令人鼓舞的优异成绩。作为冠名赞助机构，陈志玲乐见孩子们在老师的鼓励和推动下拿起画笔，发挥丰富的想象力和创意，描绘心目中的“中国梦”“澳门梦”及“童梦”。陈志玲指出，澳门回归祖国以来，国情教育在澳门愈发凸显其重要的作用和意义。青少年国情教育的首要目标就是培养孩子们对国家的认知，对国民身份的认同，热爱和弘扬中华传统文化等。

首届颁奖典礼过后，第二届全澳小学生国情绘画大赛随即展开，永利继续与国情教育（澳门）协会携手延续“童画中国梦”，并以“梦想童行”为作品主题举行“永利杯——第二届全澳小学生国情绘画大赛”，以中国各地名胜古迹、城乡面貌等为今届比赛主题，让孩子以手中的画笔，描绘孩子们眼中的祖国和神州大地之美，表达爱祖国、爱澳门、爱生活的美好情感，培养孩子们感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力，树立正确的审美观念，陶冶高尚的道德情操，培养深厚的国家、民族情感，提升澳门青少年对国情的认知与了解。此次绘画大赛的颁奖典礼于2018年4月23日在永利皇宫举行。来自三十多所学校的500多位师生及社会各界友好于典礼汇聚一堂，共同见证荣耀时刻。陈志玲致辞时表示，很欣慰以“梦想童行”为主题的“永利杯——第二届全澳小学生国情绘画大赛”取得了令人鼓舞的优异成绩，有超过三十所学校、一万多名本澳小学生踊跃参与，使活动成为 本澳参赛学校与参赛人数最多的小学生绘画比赛。参赛学校数目较第一届增加三成，参赛作品水准更比往年攀升，最后的得奖者名符其实是“万中挑一”。在颁奖典礼上，由陈志玲策划,永利与澳门生产力暨科技转移中心合办了同样以“童画中国梦——梦想童行”为活动主题的“时尚汇演”，邀请本地设计师创作春夏系列亲子服装，并由受专业培训的本地新晋模特儿，与澳门濠江英才学校十位具天赋的小学生携手参与表演。活动一方面给予本澳时装设计师、模特儿及相关学员展示才华的机会，另一方面也将颁奖典礼打造成为一场儿童界的艺术盛宴，给师生们留下美好的回忆，成为本次颁奖典礼的亮点之一。所有获奖作品与获奖典礼在各参赛学校的校园巡回展出；而获奖师生代表等30多人更由陈志玲率团参加了永利杯“梦想童行”内地文化艺术交流团，在2018年6月到文化名城——江苏南京与当地小朋友互相认识、互相学习。参访南京让澳门师生进一步了解中国古都的城市魅力，让孩子们的童真梦想像种子一样撒播祖国大地。

第二届永利杯颁奖典礼过后，陈志玲随即宣布启动以“大湾区与一带一路”为主题的“永利杯——第三届全澳小学生国情绘画大赛”，希望本澳的同学们立足“大湾区”、放眼“一带一路”，并计划挑选大湾区或古丝绸之路的沿线城市作为下一年的交流学习目的地。

诚如国家领导人曾寄语儿童——有梦想，还要脚踏实地；好好读书，才能梦想成真。内地文化艺术交流团让小朋友们一步一脚印认识祖国大地、用眼睛来欣赏中国的面貌、并亲身体验国家文化，践行知行合一的教育理念。

为加深本地人才对国家形势及地区发展的了解，永利于2017年首次为团队成员举办以“粤港澳大湾区建设及澳门发展机遇”为题的国情讲座。讲座由永利主办，同时获澳门中联办经济部支持，邀得中山大学港澳珠三角研究中心主任陈广汉担任主讲嘉宾。两场讲座分别于九月七日及八日以永利澳门及永利皇宫的会议厅举行，一共吸引逾三百名管理人员报名参与。陈志玲认为，作为一家重视培育本地人才的企业，永利透过推出多项举措，以加强团队成员的领导能力及管理技巧。藉着举办此国情讲座，陈志玲希望勉励本地人才加深认识和思考如何发挥自身及澳门特区的优势、抓紧发展机遇、促进共赢局面，为推动澳门发展成为世界旅游休闲中心及促进未来区域多边合作装备自己、发挥所长。2018年7月，新一场以大湾区经济为主题的国情讲座就是贯彻陈志玲的理念，希望为公司人才带来最新的国情资讯，适时充实自己、配合国家发展。

为抓住粤港澳大湾区建设为澳门发展带来的机遇，陈志玲于2017年6月于澳门文化产业委员会主办之《粤港澳大湾区城市群发展规划》意见征集座谈会中，从经济、文化及旅游产业三个方面建议献策：

一是在经济方面，着力打造澳门成为大湾区“旅游教育培训基地”，培养人才、留住人才，同时持续支持青年就业，有效地规划职涯。“一国两制”是发展会展业最大的制度优势，可利用澳门综合旅游休闲企业所具备的世界级大型国际会议展览场地及配套设施，争取更多大型会议落户澳门，亦有助于推动建设“中葡经贸合作会展中心”，有利于经济适度多元。另外，综合旅游休闲企业将继续推动落实优先本地采购、推广应用电子商务、扩大中小企业销售渠道等范畴协助中小企业开拓发展，让澳门中小企“走出去”，让青年创新创业，为未来共同参与大湾区的建设和发展打下基础。

二是在文化方面，澳门作为中国与葡语系国家经济和文化交流的“平台”，拥有丰富的本地独特文化遗产，再加上香港西九龙文娱艺术区的大型发展计划以及广州一带“岭南地区”的独特地域文化，透过三地的联动发展可实现社会文化融合，打造具国际竞争力的世界级旅游文化商圈。澳门拥有与葡语系国家的广泛联络管道，可为这个旅游文化商圈向世界葡语系国家地区的延伸做出特殊的贡献。同时，澳门综合旅游休闲企业大多都属于国际化的企业集团，拥有全球化的国际网络，可以带领澳门文创产业乃至整个大湾区的文创产业走向国际、扩大市场，在更大的世界舞台上展现风采。

三是在旅游产业方面：横琴的开发将进一步为整个澳门的发展开辟更大的空间，亦由此获得更大的独特地理优势。澳门既可就近积极与大湾区各个城市合作，又可借助于国家的“一带一路”倡议，深化沿线国家及地区的合作，面向包括欧洲等各大市场，推动“一程多站”的旅游发展，推广长程深度旅游。而随着轻轨、北安码头、港珠澳大桥等多项大型基建的相继落成，将加强澳门与大湾区城市在交通方面的联系，实现互联互通，进一步提升产业效益。

陈志玲亦积极组织永利团队成员参与2016年由中联办经济部主办的“澳门六家综合旅游休闲企业井冈山爱国主义教育培训班”。其间澳门学员参观多个革命景点，进行野外红色体验，并与红军后代座谈交流等，以史感人，以史励志，让学员在先辈们浴血战斗过的地方受到触动、洗礼和鞭策。通过参观学习，感悟“井冈山精神”中坚定信念、实事求是的精髓，在遇到人生逆境时，学会不畏艰苦、砥砺前行，为祖国、澳门繁荣稳定发展做出更多贡献。

2017年6月，在陈志玲的积极组织下，永利多位管理层团队成员参与了由中联办经济部主办的“北京国情研修班”。2018年度，陈志玲将继续组织管理层团队成员参与“北京国情研修班”并派代表参与另一个于陕西延安市举行的国情研修班。

聚焦“一带一路” 投身中华民族伟大复兴

“一带一路”倡议为澳门提供了前所未有的发展机遇。如何发挥澳门的优势和作用，参与和助力国家“一带一路”倡议实施，同时在“一带一路”建设中提升澳门特区的经济实力和综合竞争力，推动澳门经济适度多元发展，建设“一中心一平台”，对澳门来说具有积极意义和深远影响。

陈志玲说：“我作为永利渡假村（澳门）管理者和南京市政协委员这样的双重身份，有机会尽一分心力，我对此深感荣幸。南京和澳门都在积极抓住国家‘一带一路’倡议所带来的机会。永利希望为澳门在‘一带一路’上的战略定位做出贡献，我个人作为南京市政协委员，也希望为南京市在‘一带一路’上的战略定位做出贡献，同筑美好未来。”

顺大势者得天下，陈志玲以及永利澳门视野中的大势，就是中华民族伟大复兴战略和由此而生的“一带一路”倡议。“一带一路”倡议的推出，无疑为澳门提供了非常重大的发展机遇。海上丝绸之路不仅是一条商业通路，也是思想和文化交流的重要途径，澳门作为近代中西文化的交汇点，作为古代海上丝绸之路的重镇，作为欧亚海路开通后中国最早对外开放的港口城市之一，具有深厚的历史和文化价值，以及丰富的旅游资源。

澳门特区行政长官崔世安曾表示，作为中华民族伟大复兴战略的一部分，澳门特别行政区会努力发挥应有作用，要把已在“十二五”规划中提出的建设世界旅游休闲中心及葡语国家经贸合作服务平台的定位进一步做到更好。要通过深化区域合作，有效促进经济适度多元化。

陈志玲认为，“‘一带一路’倡议为澳门向世界旅游休闲中心转型提供了绝佳的机遇，而旅游休闲中心最重要的就是为八方宾客提供优质的体验，这正是永利渡假村酒店的核心价值所在。永利澳门将把握国家‘一带一路’倡议所带来的机遇与契机，推动和优化旅游休闲元素的发展。我期待，我们在以人为本、以员工为本、以宾客为本、以社区为本、以城市为本这个方向上不断超越自己，保持领先行业，始终成为全中国、全世界最向往的旅游目的地。”

实际上，永利在澳门所运营的已经不仅仅是一家酒店。永利的眼界甚至远远超越了澳门这座城市，把澳门这座城市放在全球大背景中。借势于“一带一路”倡议，澳门已经成为在东方新兴市场中崭露出的一个足以改变全球旅游业生态的施力点。而永利澳门的成功，非常重要的一个原动力就是始终以提升人们生活品味为前提，积极起带头作用，为社区注入强大而正面的活力。

地处“一带一路”倡议节点上的澳门，未来充满无限可能和希望。陈志玲说：“未来澳门的经济增长将会持续强劲，永利澳门更好发展的契机也已经开启。我们希望创造更多有利条件，为澳门这座城市增加未来经济发展的新动力，为这里的就业人员提供更多的发展空间，为居民提供更优美的生活空间。”

感恩祖国 成功荣耀归于祖国

澳门是陈志玲的福地，她也为这里奉上不世经典，归根结底她感恩澳门，感恩祖国。她始终认为，若不是在祖国、在澳门，她的天地或许是另一番模样。

作为一名卓越的女性领袖，陈志玲20多年来所表现出的强烈进取心，为男性占绝大多数的全球商界增添了一抹亮色。相比于男性管理者通常表现出的强悍，陈志玲显然不属于“强势”领导的范畴，而是以女性特有的“外柔内刚”坚持原则见长。

她认为，“强势”与“坚持原则”是两种不同的领导风格。“强势”意味着决策快、执行快，也意味着迅速增加不确定性风险，而“坚持原则”意味着做对的事，不做不该做的事。这样的坚持有助于帮助企业抵御和降低风险，当然如果过分坚持原则就会导致保守。

不过，或许正是因为当前的商业环境存在的风险因素与日俱增，陈志玲以及与她类似的众多女性管理者脱颖而出，她们所表现出的对原则的坚持、遇到挫折时的坚韧才符合这个时代。

如果说永利的基因是复兴社区并与社区共荣，那么陈志玲把这个基因完美传承并发扬光大。在永利澳门经营者的眼里，社区是一个很有意思的概念。社区可以是一家公司、一条街，也可以是一座城市。

毫无疑问，酒店是旅行者的临时住家，对于来自远方的旅行者，酒店非常适合营造出有别于日常居住的理想家居，甚至是梦想中的乐园。同时，酒店也可以让社区当地居民看到，自己的临时邻居——那些旅行者，居住在怎样的环境里，因此可以为当地居民的生活方式带来全新的样貌。

陈志玲说：“在澳门，自永利澳门开业以来，我们成功带领和鼓励整个澳门迈向蜕变，不仅协助澳门发展成为世界首屈一指的旅游胜地，也让澳门当地居民体验到新的生活，从城市容貌到工作生活方式，都发生了巨大的改变。与城市社区同步繁荣，这一向并永远会是永利渡假村发展战略的核心。我们致力于让澳门不仅成为财富的聚集地，更成为人们幸福快乐的加油站。我们会确保自己的整体发展战略足以支持新澳门的发展，因为我们相信，有了整座城市的繁荣，自然就会有永利酒店的成功。”

永利澳门对提升人们生活品味的作用显而易见，陈志玲最幸福的事莫过于宾客们的肯定和很高的回客率。她说：“从拉斯维加斯到澳门的永利及万利大楼，以至新开幕的永利皇宫，我经常听到各个年龄段、不同职业的宾客亲自对我说，‘这正是我想要入住的酒店，是一家让我离开之后还会不停回味、向往再次入住的酒店’。宾客的这番话对我意义非凡。”

如今，陈志玲不仅全面管理营运永利澳门度假村酒店、娱乐和购物等业务，同时还负责整个永利集团的全球市场及战略发展。站在这个新起点上，陈志玲势必拥抱更为宏大的梦想。

因为对集团和澳门的杰出贡献，陈志玲入选“福布斯2012亚洲商界权势女性榜”，高居第七位，也是榜单前十位中最年轻的一位。她于2015年1月受中华人民共和国闸口海关聘任为荣誉监督员，负责对闸口海关以及工作人员勤政廉政、遵纪守法、态度作风、工作效率等情况进行监督并提出意见建议。陈志玲亦于2016年7月获澳门特区社会文化司司长委任为澳门文化产业委员会委员，协助澳门特区政府制定文化产业的发展政策、策略及措施。2018年，陈志玲因多年来积极推动澳门旅游业和多元化发展不遗余力、成绩有目共睹，而再获社会文化司司长委任为澳门旅游发展委员会委员，为澳门旅游业出谋献策，提供专业意见。

陈志玲说：“在中华民族伟大复兴梦战略和‘一带一路’倡议指引下，永利坚信中国正迎接更美好未来。因此我相信，未来的永利澳门、永利皇宫以及澳门这座城市将会走得更快、变得更美。让永利更美，让澳门更美，就会让祖国更美！”